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Guida all’acquisto
Tutto quello che ti serve per ordinare in serenità: personalizzazioni, tempi di lavorazione, pagamenti, spedizioni e assistenza. Una guida chiara per scegliere i confetti perfetti.
Scopri come ordinare FAQ - Domande frequentiI N F O S H O P
Acquisto
È possibile acquistare i prodotti di ArteZucchero direttamente online tramite il carrello e-commerce, seguendo una procedura semplice, guidata e sicura.
L’ordine minimo richiesto è di 30 euro e per ogni tipologia di confetto è necessario ordinare almeno 10 unità.
L’ordine minimo richiesto è di 30 euro e per ogni tipologia di confetto è necessario ordinare almeno 10 unità.
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- PayPal e Carta di Credito, con una commissione aggiuntiva del 3,5% sull’importo totale;
- PostePay, con ricarica diretta e immediata;
- Bonifico Bancario, con evasione dell’ordine dopo la conferma dell’accredito.
Tutte le transazioni sono protette e conformi agli standard di sicurezza online.
Ogni ordine viene gestito in modo artigianale per garantire qualità, cura dei dettagli e un servizio personalizzato.
Ogni ordine viene gestito in modo artigianale per garantire qualità, cura dei dettagli e un servizio personalizzato.
I N F O S H O P
Pagamento
Una volta effettuato l’ordine, il pagamento dovrà essere completato entro 3 giorni scegliendo una delle modalità disponibili.
L’accredito è immediato per i pagamenti tramite PostePay, PayPal o Carta di Credito, mentre per il Bonifico Bancario, se non istantaneo, possono essere necessari 48–72 ore lavorative prima della conferma.
L’accredito è immediato per i pagamenti tramite PostePay, PayPal o Carta di Credito, mentre per il Bonifico Bancario, se non istantaneo, possono essere necessari 48–72 ore lavorative prima della conferma.
La lavorazione degli ordini inizia solo dopo la ricezione effettiva del pagamento, pertanto le modalità di pagamento immediate garantiscono priorità nella produzione.
Dopo l’accredito, i lavori vengono realizzati e spediti entro 4–7 giorni lavorativi, tempo necessario per la creazione artigianale, la modellazione a mano e la cura dei dettagli che contraddistinguono ogni prodotto ArteZucchero.
Dopo l’accredito, i lavori vengono realizzati e spediti entro 4–7 giorni lavorativi, tempo necessario per la creazione artigianale, la modellazione a mano e la cura dei dettagli che contraddistinguono ogni prodotto ArteZucchero.
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Spedizione
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 400 confetti decorati.
Tutte le consegne vengono effettuate esclusivamente tramite corriere espresso, con un costo fisso di 12 € per le spedizioni standard.
Tutte le consegne vengono effettuate esclusivamente tramite corriere espresso, con un costo fisso di 12 € per le spedizioni standard.
È inoltre disponibile l’opzione di spedizione assicurata, al costo aggiuntivo di 5 €, consigliata per garantire la massima tutela, tracciabilità e sicurezza del pacco durante il trasporto.
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Reclami e Rimborsi
I confetti decorati vengono accuratamente disposti e protetti da un rivestimento in cellophane trasparente, quindi inseriti in un doppio imballaggio secondario studiato per garantire la massima sicurezza durante il trasporto.
L’imballaggio e la spedizione sono affidati a corrieri professionali specializzati, che assicurano precisione e affidabilità. Tuttavia, a causa di fattori esterni non prevedibili, può accadere che qualche confetto subisca dei danni accidentali.
ArteZucchero offre un rimborso immediato e completo in caso di danneggiamento solo se la spedizione è stata assicurata (opzione consigliata, attivabile durante l’ordine al costo di 5 €).
In caso di danni, è importante seguire queste istruzioni:
- Se l’imballaggio esterno presenta ammaccature o segni evidenti, scattare alcune foto del pacco.
- Aprire con cautela l’imballaggio e verificare lo stato dei confetti osservandoli attraverso il cellophane trasparente, senza aprirlo.
- Se si notano confetti rotti o danneggiati, non rimuovere il cellophane e scattare alcune foto ravvicinate.
- Conservare l’intero imballaggio (incluso l’esterno) per eventuali verifiche da parte del corriere.
- Inviare un’e-mail a artezucchero@gmail.com, allegando le foto e una breve descrizione del danno.
Il cliente verrà ricontattato al più presto per la gestione del rimborso o della sostituzione.
Per una maggiore sicurezza, si consiglia di optare per i confetti confezionati (in scatolina o bustina), che offrono una protezione superiore durante il trasporto.
Qualora il cliente scelga di ricevere i confetti senza confezione, è comunque raccomandato attivare l’assicurazione sulla spedizione.
Qualora il cliente scelga di ricevere i confetti senza confezione, è comunque raccomandato attivare l’assicurazione sulla spedizione.
In caso di spedizione assicurata danneggiata, il cliente può scegliere tra:
- la rispedizione gratuita dei confetti o delle confezioni danneggiate (incluse le spese di spedizione);
- oppure il rimborso totale dell’importo d’acquisto, previa restituzione dei confetti o delle confezioni danneggiate.
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Assistenza
Hai bisogno di aiuto o desideri ricevere informazioni personalizzate?
Il servizio Assistenza ArteZucchero è sempre disponibile per supportarti in ogni fase dell’ordine. Puoi contattarci direttamente tramite telefono, WhatsApp o e-mail.
Scegli il metodo di contatto che preferisci.
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